Статья описывает разницу между клиентами, используя автобиографию в 5 главах. Люди с типичным поведением из глав 1 и 2 - примеры худших клиентов, от которых хочется побыстрее избавиться. Люди с типичным поведением из глав 4 и 5 - примеры лучших клиентов, которые достигают наилучших результатов. С ними всегда интересно работать. Люди с типичным поведением из главы 3 - находятся на границе между первой группой и второй. Это вполне рабочий вариант при должной мотивации со стороны клиента. Автор работает с клиентами из 3,4 и 5 глав и не работает с клиентами из глав 1 и 2.